Centro de Ayuda y Soporte Técnico
Consulta aquí las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos.
¿No encontraste la respuesta? Puedes contactar al equipo de soporte al final de esta página.
Primeros Pasos
¿Qué programas de edición son compatibles?
Nuestro Platinum Bundle es compatible con varios programas de edición. Consulta la página del producto para más detalles.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Union Pay y Shop Pay.
¿Es un pago único?
Sí, es un pago único con acceso de por vida.
¿Puedo usar los activos en cualquier proyecto?
Sí, incluye una licencia comercial.
¿Cuánto espacio necesito?
El Platinum Bundle requiere 15 GB.
¿Cómo recibiré mis productos?
Después de tu compra, recibirás tus productos de dos maneras:
- Primero, recibirás un enlace de descarga directa inmediatamente después de la compra.
- También recibirás un correo electrónico con un enlace para descargar tus productos. Asegúrate de usar una dirección de correo electrónico real y correcta.
¿En cuántos dispositivos puedo usar los activos?
Puedes usar nuestros activos en 3 dispositivos diferentes (que te pertenezcan). Si necesitas más, envíanos un mensaje.
Tus enlaces de descarga
No puedo descomprimir mis archivos de descarga
Si usas Windows, puede que no puedas descomprimir los archivos con tu descompresor estándar. Recomendamos usar 7Zip (en Windows). Si prefieres, envíanos un correo y te enviaremos un enlace de descarga ya descomprimido.
No recibí mis enlaces de descarga
El correo se envía justo después de la compra. Es posible que el correo se haya quedado en tu carpeta de spam o que no hayas ingresado la dirección de correo correcta. Si ese es el problema, envíanos un mensaje y te enviaremos un nuevo enlace de descarga.
Necesito descargar los archivos nuevamente, pero el enlace ya no es válido
Por favor, contáctanos. Ocasionalmente actualizamos los enlaces de descarga, lo que puede hacer que el enlace anterior ya no funcione. Estamos aquí para ayudarte. Envíanos un correo y te proporcionaremos un nuevo enlace de descarga.
Recibí los enlaces de descarga para el software incorrecto
Eso puede suceder a veces. Puede que hayas cometido un error en el menú desplegable o que algo más haya salido mal. Envía un mensaje a nuestro equipo de soporte y lo resolveremos juntos.
¿Está la Guía de Instalación de Video incluida en los enlaces de descarga?
¡Por supuesto! Puedes encontrarla en la carpeta "Guía de Instalación de Video" y también se enviará en el correo de confirmación y en el correo con los enlaces de descarga.
Después de tu compra
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Recibirás tus activos justo después de tu compra. Podrás comenzar en solo unos minutos.
¿Cómo instalo todos los activos?
Nuestros activos son muy fáciles de usar. Casi todo es solo arrastrar y soltar en tu línea de tiempo. Algunos activos requieren una instalación única, que solo toma unos minutos. Puedes ver cómo hacerlo en la guía de instalación en video, que se enviará con tu compra. Si necesitas más ayuda, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Recibirás una factura directamente después de tu compra. Este es tu correo de confirmación del pedido que contiene toda la información.
Estoy cambiando de software de edición de video, ¿y ahora qué?
Envía un mensaje a nuestro equipo de soporte indicando qué software estás utilizando actualmente y a cuál te estás cambiando. Ellos te ayudarán.
¿Están incluidas las actualizaciones futuras de los activos?
Sí. Actualizamos todos los activos varias veces por trimestre y también verificamos que todo funcione correctamente.
¿Necesitas más ayuda? Envía un mensaje a nuestro equipo de soporte.
Nuestro soporte al cliente está disponible de lunes a sábado: de 8 am a 8:30 pm. Responderemos a tu correo dentro de 24 horas. La mayoría de las veces somos mucho más rápidos.